强化“接诉即办”工作 培训学习促提升
作者：刘洁 2022-11-14 20:14:28
来源：客服部 浏览次数：
为切实推进医院12345市民服务热线办理工作，不断提高医院服务质量，全面提升患者就医体验感。11月4日下午2点30分，顺义区城市管理指挥中心考核评价科丁子健科长来我院指导12345市民热线工作并召开专题培训会。顺义区卫生健康委员会12345专班负责人郑俊付出席会议。院党委书记李毅，职能科室及各临床一线科室主任、护士长、联络员共计50余人参加会议。
丁子健科长从《2022年度北京市接诉即办考评实施办法》调整内容、要点解读及工作提示等三方面进行了详细讲解。并结合疫情防控、医院管理等方面的具体案例，就不纳入考核类型、回复材料规范化等方面重点讲解了工作要求与注意事项。
培训会后，李毅书记做总结性发言，强调：从思想上高度重视“接诉即办”工作。接诉即办工作充分体现了党领导下，国家、政府，以人民为中心、为人民服务的宗旨。切实做好医院接诉即办工作需要医院各科室转变思想高度及认识。李毅书记指出：科室主任、护士长作为接诉即办工作第一责任人，应通过把接诉即办工作作为科室提高管理、运营的主抓手，充分反思，提高科室存在的薄弱环节，为科室良性发展打开新的突破口。李毅书记指出：科室联络员与客服专班需要进一步沟通，相互理解，协同合作，目标一致把解决问题落实到实际行动上，以患者诉求为导向，扎扎实实为民服务，解难题，排民忧，为医院更好，更快的发展奠定坚实的基础。
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