小小意见簿——感受患者最真实的心声
“感谢妇一病区,特别是杨丽香护士,她对患者照顾的无微不至,对病人说话非常客气,让我感受到了一种亲切感、踏实感。
“医生和护士态度很好,我很满意,以口碑作为我们对医院的信任。”一条条患者留言记录在顺义妇儿医院产一病区意见簿上,洋洋洒洒的字里行间,道出了患者最真实的声音,也道出了弥足珍贵的医患互信之情。
顺义妇儿医院妇一病区为了不断完善服务质量,提高医疗水平,及时收集患者的宝贵意见,特设立了意见簿,并给意见簿起了非常文艺的名字---“笔墨留香”,在这个本本上,患者或者家属可以写建议或意见,可以表扬工作中不错的医生护士,也可以给医护提意见和建议,还可以写写自己住院的心情等等。患者朋友们留言后,护理组的画画小能手在留言里画上可爱的插画,留下感谢的卡通Q图,做一些小装饰等,让患者们在这里感受到家一般的温暖,这一举动,受到了广大患者的一致好评,大家纷纷留言。
“平时接诊患者特别多,有时候不能及时关注到每一位患者的术后感受,通过阅读意见建议簿,能够了解到每位患者的意见和建议,有利于工作的及时改进。”妇一病区的医护们说。无论是发自内心的感谢,还是善意提出的意见,只要是患者真实的想法,妇一病区都将高度重视,用耐心、爱心、细心和责任心,与患者建立和谐平等的医患关系。
倾听患者心声,提高服务质量,医疗服务不耍“花架子”,顺义妇儿医院妇一病区设立意见簿,每天收集后第一时间向患者作出反馈,在大家的监督下,不断提高医疗水平和服务质量,让患者在最舒心的环境下重获健康。