为保障医院总值班期间疫情防控工作与临床有效衔接，保障防控严峻态势下医院平稳运行，切实履行总值班上传下达等工作职责，提高值班人员协调能力、综合能力和突发事件的应急处理能力，12月30日上午，院办公室组织召开疫情防控期间行政总值班人员专项培训会，院办公室、医务科、院感科、门诊办等相关科室负责人进行专题培训。总值班及后备人员共53人参加，吴秀杰副院长、李毅副院长出席培训会，院办公室主任刘芳主持会议。

　　两节将近，为保障总值班工作稳步运行，紧密衔接院内疫情防控工作，院办公室刘芳主任对总值班人员提出重点工作要求，并对停休期间工作进行详细安排。通过详细梳理《北京儿童医院顺义妇儿医院突发应急预案》流程，要求所有值班人员必须熟悉工作记录和应急处置流程。强调重视12345接诉即办工作，提醒大家加强认识，院办公室将修订总值班管理办法，对接诉即办工作提出具体工作要求。值班期间加强沟通、准确记录并做好自我防护，确保特殊时期医院安全运行。

　　医务科常春明科长详细介绍120转运、危重孕产妇抢救、紧急用血、转会诊等工作流程，使总值班人员明确工作制度及职责，为临床科室做好保障支持。

　　院感科邢艳梅主任解读《密接与普通发热患者排查应急工作方案》，明确密接患者与普通发热患者在发热门诊分区诊疗，总值班人员做好相应配合工作，保障患者就医安全。

　　门诊办周仲为主任对预约挂号、门诊最新举措等常见问题进行了全面、详细的解答，为总值班人员再次“充电”，以便更好的为患者来电咨询提供详尽、准确的解答。

　　李毅副院长强调，总值班在特殊时期承担着院内上传下达的重要工作，要做到院内基本情况必须熟悉、院内重点应急预案及处置流程必须明确、院内医疗救治工作流程必须清晰，在思想上提高认识，在突发应急事件的处理上提升高度，保障医院值班时间安全稳定。

　　最后，吴秀杰副院长要求总值班人员要高度重视患者的咨询和意见、建议，通过有效的沟通解决患者提出的问题和建议，真正做到想患者之所想、急患者之所急，遇到问题及时与带班领导请示、沟通，在熟悉工作流程及原则的前提下灵活处理。

　　此次培训使行政总值班人员进一步认识到当前疫情防控形势的严峻性，更加熟悉临床一线的工作流程，进一步强化了行政总值班人员业务水平、工作能力以及主动应变能力，增强了行政总值班人员的担当意识与主人翁责任感，为提升医院服务能力、疫情防控能力起到了积极作用。