为进一步提升门诊信息系统突发故障时的应急处置能力，保障患者就医流程顺畅与医疗服务质量，7月16日上午，我院组织开展了门诊信息系统应急演练桌面推演。此次演练覆盖门诊各科室及相关职能部门，通过模拟系统突发瘫痪场景，检验应急预案的科学性与可操作性，强化各科室协同作战能力，为患者筑牢诊疗安全防线。

高效协同 多部门“无缝衔接”

演练以“门诊信息系统突发全面故障，无法正常开展挂号、缴费、开单等操作，急诊科正在接诊急危重症患者”为模拟场景，各科室闻令而动，迅速进入应急状态：

门诊挂号收费处：工作人员立即切换至手工登记模式，快速为患者填写挂号单、收费凭证，同时耐心解释系统故障原因，引导患者有序排队，避免出现混乱。

急诊科：医生凭借丰富的临床经验，在无法调取电子病历的情况下，仔细询问患者病史、症状，手写开具检查单与处方，并叮嘱患者后续就诊注意事项。

检验科、放射科、超声科：技术人员启动手工登记流程，详细记录患者信息及检查项目，确保检验、检查结果能够精准对应到个人，为诊断提供可靠依据。

药房：药师严格核对手工处方信息，确保药品发放准确无误，同时加强与诊室的沟通，及时反馈药品库存情况，保障用药连续性。

导诊台：导诊人员全员上岗，在门诊大厅、各楼层进行分流引导，主动为患者解答疑问，缓解患者焦虑情绪。

整个演练过程紧张有序，各科室密切配合，严格按照应急预案规范操作，充分展现了我院医护人员扎实的业务能力和良好的应急素养。

复盘提升 织密“安全防护网”

演练结束后召开总结评价会，院领导围绕手工操作中暴露的信息记录不完整、传递效率有待提高等问题进行深度剖析，并提出改进措施，强调信息系统安全是医疗质量的“生命线”，要求各科室在应急状态下，既要保证诊疗工作规范开展，更要注重人文关怀，优化手工流程告知方式，增设醒目指引与专员答疑，录制“应急小课堂”短视频等形式，提升突发事件的应急处理能力。希望全院要以此次演练为契机，树牢底线思维，将“平时练兵”与“战时应急”紧密结合，确保在突发情况下都能为患者提供安全、连续、高效的医疗服务。

此次门诊信息系统应急演练的成功开展，不仅有效检验了我院应急处置体系的实战能力，更提升了各科室协同作战水平。下一步，我院将以此次演练为契机，认真梳理总结经验，持续优化应急预案，不断强化全员应急意识，以更扎实的准备、更高效的处置、更优质的服务，为患者的就医安全保驾护航。